La charte qualité Jobbers

La charte de qualité JOBBERS se base sur les grands principes et le cadre d'intervention de la Norme française AFNOR X50-056 relative aux services à domicile.

 

LE SAVOIR-ÊTRE :

Le jobber s'engage à :

  • adapter les codes de la courtoisie vis à vis du client

  • respecter le client au regard des obligations légales françaises : le respect de ses droits fondamentaux

  • adopter une posture conforme à sa mission

 

La présentation du jobber devra être en adéquation avec une prestation de “service à la personne” :

  • une tenue correcte exigée et conforme à la législation relative à la Laïcité

  • une apparence propre et soignée

 

LA DÉONTOLOGIE :

La fiabilité du jobber passe par une relation de confiance tripartite entre le jobber, la Société JOBBERS SAS et le client.

Le jobber s'engage à être ponctuel et à respecter les horaires de sa mission

Le jobber sera un intervenant unique. Il ne pourra en aucun cas déléguer sa mission à un tiers

Le jobber ne pourra être accompagné par un tiers durant sa mission

 

LA COMPÉTENCE :

Le jobber s’engage à respecter le cahier des charges de la mission qui lui sera confié par le CLIENT

Une fiche d’intervention définie par le CLIENT devra être clairement vérifiée par le jobber. Dans cette fiche, devront apparaître :

  • le nom et les coordonnées du CLIENT

  • le lieu d'exécution de la prestation

  • la description détaillée du contenu de la prestation et des tâches à réaliser

  • les modes d'interventions retenus

  • le nombre d'interventions / séances et la durée prévue pour chaque séance

  • la date de début d'intervention

  • le prix unitaire ou forfaitaire

  • éventuellement, une facture

 

En cas de doute sur la mission à délivrer, le jobber sera en mesure de reformuler la demande du client avec ce dernier, afin d’assurer une prestation conforme et équitable.

 

LA RÉACTIVITÉ :

  • Le jobber s'engage à être actif en consultant (pluri)-quotidiennement les demandes postées par les clients ou le référent en proposant sa candidature sur les missions

  • L’assiduité du jobber sur la plateforme jobber sera un élément fort d’implication

  • La rapidité du dépôt de candidatures et d’exécution des missions sera un indicateur clé du bon usage de la plateforme jobbers.com

 

LA CONFIDENTIALITÉ :

Le jobber s'engage à :

  • respecter la confidentialité relative au respect du droit à la vie privée du client

  • adopter une totale discrétion et une obligation de réserve

 

LA SECURITE :

Le jobber s'engage à :

  • respecter les personnes et les biens du client

  • fournir des pièces d’identité authentiques

  • nous transmettre les coordonnées de ses précédents employeurs

 

Le jobber engagera sa responsabilité en cas de non information relative à un casier judiciaire.

La société JOBBERS SAS se réserve les droits de vérifier les profils des jobbers et de ne plus référencer un jobber en cas de défaillance d'un élément inscrit dans la CHARTE QUALITÉ JOBBERS.

Contact

© 2018 One Conciergerie- Tous droits réservés